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新年伊始，标准惠民生的福音不断。随着1月1日起，儿童鞋技术规范、玩具安全标准、基本养老保险服务标准、环境空气质量标准等一大批新标准相继实施，1月5日，围绕金融服务领域，质检总局、国家标准委联合中国人民银行共同在京召开新闻发布会，发布了《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产物说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准。

《银行营业网点服务基本要求》规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求，提出了咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等5类服务功能分区及具体要求。与之配套的《银行营业网点服务评价准则》标准，提出了94项具体评价指标。比如应配备缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施，是所有网点应达到的基本要求；应根据客流量弹性排班，设置弹性柜台或服务窗口等，为各网点实现差异化服务提供指导等。

《银行业产物说明书描述规范》明确了产物说明书应列明产物适合的客户群、服务费用、预期收益、风险分析等36种实质性要素，将“看不见、摸不着”的银行产物以“清晰透明、统一规范”的产物说明书形式呈现给客户，充分保障客户知情权。标准还对产物凭据、预期收益、服务费用以及它们的改变期限作出了详细规定，便于购买者能及时掌握了解产物凭据更新状况以及预期收益和服务费用的变化情况。

《银行业客户服务中心基本要求》给出了客户服务中心关键岗位人员配备比例建议，其中班组长与客服代表的配比为1/8-1/15。《银行业客户服务中心服务评价指标规范》则对服务接通率、服务水平和平均应答速度等关键评价技术指标提出了量化计算体系。

《商业银行个人理财服务规范》、《金融租赁服务流程规范》等其他4项国家标准，分别对个人理财客户产物风险承受能力测评的评价方法、结果应用，金融租赁服务申请、租后管理，以及客户服务中心服务外包程序等相关内容进行了规范。

以上九项系列标准从保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险叁个方面，系统提出了金融服务技术规范，这将有利于提高金融机构精细化管理水平，提升服务质量，保护消费者权益，推动银行业转型发展。新标准将于今年6月1日起实施。

　　国家标准委主任田世宏在发布会上强调，9项金融服务国家标准是支撑供给侧改革、促进金融服务实体经济的重要技术规范。新标准的发布及实施将对提高金融服务供给质量和效率、实现金融机构与消费者之间信息的有效传递、保障消费者合法权益等，发挥十分重要的作用。下一步，质检总局、国家标准委将联合中国人民银行等部门，加强标准宣传贯彻，制定配套实施办法，开展监督检查和评估，推动标准实施应用。同时，基于国家“一带一路”战略，积极打造区域协调标准，制定国际标准，推动我国金融标准“走出去”，由此带动金融产物、金融服务“走出去”。