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　　到银行网点办事，也能享受与五星级酒店媲美的服务。

　　“民生在勤，勤则不匮”，二十年来，民生银行在行业内率先树立了以服务为先导的治行理念，金融创新、风险管理始终引领行业新风向。该行广州分行在总行战略的指引下，以创新提升竞争优势，主动转型，全面提升客户体验，走出了一条特色金融发展之路。

　　经过两年多的摸索和实践，该行的智能厅堂建设成效显现，厅堂客户排队等候时长平均缩短50%，5顿体验让客户满意度大大提升。

　　5个方面满足客户体验

　　5顿体验，即从嗅觉、视觉、触觉、空中网络、定制服务5个方面，让客户进入厅堂有一种全新的体验。

　　民生银行广州分行智能厅堂的设计以电脑键盘的设计理念为灵感，将键盘的形态融入客户座椅、填单台、回单柜以及吧台等各个区。

　　同时，该行厅堂对功能分区进行了合理的编排设计。在过去的厅堂里，柜台是主要的区域，现在则被自助设备及体验区替代。过去客户在柜台完成投资理财，现在厅堂里增添了更加舒适的洽谈区。而且厅堂全面铺设了奥颈贵颈。

　　而在客户等候或办理业务时，该行的厅堂智能系统将发挥作用，对厅堂客户等候时长进行实时监测和预警，还能有效识别客户，员工会根据系统提供的信息帮助客户解决问题，响应客户的需求;根据客户的资产等级、投资偏好，发掘客户需求，为客户配置个人定制化的金融服务方案。

　　手机银行客户突破1450万户

　　民生银行广州分行还致力于全渠道整合，微信银行、手机银行、智能客服、础罢惭等，将随时随地为客户提供全方位、24小时的金融服务。他们将银行入口前置到电子渠道，并进一步扩大电子渠道的业务范围。客户的简单需求可以直接通过电子渠道完成，对于线上无法全部完成的，可以实现“线上预约受理，线下识别交付”。同时线下物理网点还与95568空中客服团队联动，以此构建银行智能化服务网络，实现对客户全方位、全天候服务。

　　近日，民生银行推出手机银行指纹支付服务，成为国内率先试水生物识别支付应用的商业银行。在2014-2015年度金瑞奖评选结果中，民生手机银行荣获最佳用户体验奖;在由新浪财经主办的“2015年银行综合评选”中，该行手机银行第叁次荣获“年度最佳手机银行”大奖。目前，民生手机银行客户数已突破1450万户，交易量稳居银行业前列，户均交易笔数和金额远超同业平均水平，活跃客户占比已突破65%。

　　移动互联助力小微金融服务

　　众所周知，民生银行是最早制定和实施小微战略的商业银行。

　　民生银行广州分行开发了小微规划战略地图、小微数据仓库、小微大眼睛、小微标识管理等电子管理系统，结合客户所属商圈、行业、产业链、产物数据等多维度进行客户分层，并综合客户体验及整体需求，设计了多样化的贷款产物、推进申请及审批流程的电子化，使商户申请贷款更方便。

　　例如最近在小微商圈引起强烈反响的网乐贷产物，它由民生银行通过大数据平台筛选行内存量小微客户群，以主动授信方式向符合条件的小微商户发放最高不超过50万元人民币贷款。该产物实现了移动端推送主动授信方案，客户通过手机银行、网上银行自助申请、系统自动审批、客户自助签约放款的互联网化贷款办理模式，3分钟内即可申请办理。

　　短短的一年内，网乐贷的余额已达到17.3亿元，签约客户数10700户。此外，该行推出的最快实现7天放款的“别抵押”产物、针对商圈精英商户的“菁英贷”产物等，都在不同程度上缓解了小微公司的融资需求。

　　近两年来，该行致力于整合与小微公司相关的征信、工商等外部数据，通过大量地搜集与整理，建立了客户信息的垂直搜索引擎，为全面快速评估小微公司资信提供了强大支持。

　　截至今年7月末，民生银行广州分行累计发放小微公司贷款940亿元，贷款余额207.88亿元;小微客户数47.24万，贷款客户逾2万户，乐收银笔翱厂装机数超过13万台，各项数据位居广东地区商业银行前列。